為持續精進市區公車整體服務品質及第一線駕駛專業服務能力，臺南市政府交通局近日辦理 2 場次「115 年度公車從業人員服務品質提升課程」，邀集全市 6 家市區公車業者之第一線駕駛及行政人員共同參與。本次課程除了延續往年安排民間無障礙團體講授「公車無障礙上下車 SOP」專業課程外，今年更首次規劃由連續 2 年獲獎的優良駕駛一同分享服務乘客的心得，並宣導 CEDAW（消除對婦女一切形式歧視公約）及性別平等觀念。透過實務案例研討、講師回饋討論及同儕交流，協助駕駛強化服務技巧與應變能力，共同打造友善、安全且具溫度的公共運輸服務環境。

交通局長王銘德表示，公車駕駛長是第一線面對面服務市民朋友的重要夥伴，其服務態度、專業能力及臨場應變，直接影響民眾對公車的整體感受。因此，今年特別邀請社團法人臺南市無障礙協會邱麗夙常務理事擔任講師，講授公車無障礙上下車 SOP 及服務要領；並首度由近年獲獎次數最多的優良駕駛——蔡勝澤駕駛長與同業先進分享與乘客的互動經驗。課程結合實車操作教學，透過不同的服務情境在現場直接交流，指導駕駛及實際演練，讓駕駛更深入了解身障者或一般乘客的需求，展現「專業理論結合第一線實務經驗」的課程特色。

王局長另外指出，CEDAW 是聯合國大會通過「消除對婦女一切形式歧視公約」，我國也制定「消除對婦女一切形式歧視公約施行法」明定國內法效力，而公車運具為整體大眾運輸服務的重要一環，交通局也利用此次教育訓練課程特別向公車從業人員宣導性別人權保障以落實性別平權，相當符合公共運輸的服務精神。

公共運輸處處長劉佳峰表示，本次課程分別於新營客運及興南客運辦理，安排駕駛朋友針對無障礙上下車 SOP 作沉浸式教學，更首度提供與有相同領域的績優駕駛長作實務經驗分享的交流平台，引導駕駛針對日常駕勤遭遇的不同情況提出討論，再由蔡勝澤駕駛長分享服務應變。

告別「殺手列車」歲月：台南公車從咆哮年代邁向溫暖服務

回顧台南公共運輸的演進，令人感觸良多。筆者想起３０多年前，自己每天搭乘興南客運就學，通勤往返台南與新化之間。那時的公車司機素質只能說跟現在天淵之別，當時開車動輒急煞衝刺，司機更是滿嘴髒話、脾氣暴躁，不知情的外地乘客甚至以為自己不小心坐上了「殺手列車」，整趟路程心驚膽跳。

然而時過境遷，隨著市府落實大眾運輸轉型、持續推動司機服務評鑑與無障礙教育訓練，如今的台南公車駕駛不僅多了耐心與專業，更能在實車操作中展現對身障者與婦幼乘客的體貼。從過去讓學生聞風喪膽的「殺手列車」，到如今強調同理心與友善環境的無障礙公車，台南大眾運輸的躍進，不只是技術與設備的更新，更是服務文化與城市溫度的深刻改變。